Droit de retour

Nous offrons une politique de retour de 14 jours.

Cela signifie que vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre produit pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, le produit doit être dans le même état qu'à la réception : non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une autre preuve d'achat.

Pour initier un retour, veuillez d'abord nous contacter à info@dekorheim.store et nous faire part de votre demande.

Nous vous enverrons ensuite un e-mail de réponse avec l'adresse de l'entrepôt auquel vous devez envoyer le produit.

Veuillez noter que les frais de retour ne sont pas pris en charge. Ils sont à la charge du client.

Si vous avez des questions concernant les retours, vous pouvez nous contacter à tout moment à info@dekorheim.store.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si le produit est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais produit, afin que nous puissions évaluer et résoudre le problème.

Exceptions / produits non retournables
Certains produits ne peuvent pas être retournés : par exemple les articles sur mesure (commandes spéciales ou produits personnalisés) et les produits de sous-vêtements (par exemple les sous-vêtements et les boxers).

Nous n'acceptons pas non plus les retours de produits :
– des collections promotionnelles
– à partir de collections usagées
– bons ou cartes cadeaux

N'achetez aucun produit de la collection d'occasion sans avoir au préalable vérifié les photos et les descriptions.

Si vous avez des questions sur ces produits, veuillez contacter notre service client personnel dans notre boutique en ligne.

Veuillez noter que nous ne pouvons pas accepter les retours de produits provenant de collections usagées.

En achetant ces produits, le client accepte le produit dans l'état dans lequel il se trouve.

Échange
Le retour du produit que vous avez reçu est le moyen le plus rapide d'obtenir le produit que vous souhaitez.

Si le retour est accepté, vous pouvez acheter le nouveau produit dans un achat séparé.

Veuillez noter que les frais d'expédition pour les échanges ne sont pas pris en charge. Ils sont à la charge du client.

Union européenne – Délai de rétractation de 14 jours
Nonobstant ce qui précède, vous avez toujours le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours sans donner de raison si les marchandises sont expédiées vers l'Union européenne, la Suisse et le Liechtenstein.

Comme indiqué ci-dessus, le produit doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de toute autre preuve d'achat.

Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non.

Si votre demande est approuvée, vous recevrez un remboursement automatique sur votre mode de paiement initial sous 7 jours ouvrés. Veuillez noter que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 10 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à info@dekorheim.store