Diritto di reso
Offriamo una politica di reso di 14 giorni.
Ciò significa che hai 14 giorni di tempo dalla data di ricezione del prodotto per richiedere un reso.
Per poter effettuare un reso, il prodotto deve essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto: inutilizzato, con le etichette e nella confezione originale. Sarà inoltre necessario presentare la ricevuta o un'altra prova d'acquisto.
Per avviare una procedura di reso, contattaci prima all'indirizzo info@dekorheim.store e comunicaci la tua richiesta.
Ti invieremo quindi un'e-mail di risposta con l'indirizzo del magazzino a cui inviare il prodotto.
Si prega di notare che non copriamo le spese di spedizione per i resi. Queste sono a carico del cliente.
Per qualsiasi domanda sui resi, puoi contattarci in qualsiasi momento all'indirizzo info@dekorheim.store.
Danni e problemi
Ti preghiamo di controllare il tuo ordine al momento della ricezione e di contattarci immediatamente se il prodotto è difettoso o danneggiato, oppure se hai ricevuto il prodotto sbagliato, in modo che possiamo valutare e risolvere il problema.
Eccezioni / prodotti non restituibili
Alcuni prodotti non possono essere restituiti: ad esempio articoli realizzati su misura (ordini speciali o prodotti personalizzati) e prodotti di biancheria intima (ad esempio biancheria intima e boxer).
Non accettiamo inoltre resi di prodotti:
– dalle collezioni promozionali
– da collezioni usate
– buoni o carte regalo
Non acquistare alcun prodotto della collezione usata senza prima aver controllato le foto e le descrizioni.
Per qualsiasi domanda su questi prodotti, contattate il nostro servizio clienti personale nel nostro negozio online.
Si prega di notare che non possiamo accettare resi di prodotti provenienti da collezioni usate.
Acquistando questi prodotti, il cliente accetta il prodotto nello stato in cui si trova.
Scambio
Restituire il prodotto ricevuto è il modo più rapido per ottenere il prodotto desiderato.
Se il reso viene accettato, è possibile acquistare il nuovo prodotto separatamente.
Si prega di notare che non copriamo le spese di spedizione per i cambi. Queste sono a carico del cliente.
Unione Europea – Periodo di recesso di 14 giorni
Fatto salvo quanto sopra, hai sempre il diritto di annullare o restituire il tuo ordine entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione se la merce viene spedita nell'Unione Europea, in Svizzera e nel Liechtenstein.
Come indicato sopra, il prodotto deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto: non indossato, non utilizzato, con le etichette attaccate e nella confezione originale. Avrai anche bisogno della ricevuta o di un'altra prova d'acquisto.
Rimborsi
Ti informeremo una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso e ti faremo sapere se il rimborso è stato approvato o meno.
Se la richiesta viene approvata, riceverai un rimborso automatico sul metodo di pagamento originale entro 7 giorni lavorativi. Tieni presente che la tua banca o la società emittente della carta di credito potrebbero impiegare del tempo per elaborare e registrare il rimborso.
Se sono trascorsi più di 10 giorni lavorativi da quando abbiamo approvato il tuo reso, contattaci all'indirizzo info@dekorheim.store