Rückgaberecht
Wir bieten ein 14 tägiges Rückgaberecht.
Das bedeutet, dass Sie ab Erhalt Ihres Produkts 14 Tage Zeit haben, eine Rückgabe zu beantragen.
Für eine Rückgabe muss sich das Produkt im gleichen Zustand wie beim Erhalt befinden: unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem den Kassenbon oder einen anderen Kaufbeleg.
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns zunächst unter info@dekorheim.store und teilen Sie uns Ihr Anliegen mit.
Wir senden Ihnen dann eine Antwort E-Mail mit der Adresse des Lagers, an das Sie das Produkt senden sollen.
Wir weisen darauf hin, dass wir die Versandkosten für Rücksendungen nicht übernehmen. Diese sind vom Kunden zu tragen.
Bei Fragen zur Rückgabe kannst du uns jederzeit unter info@dekorheim.store kontaktieren.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfe deine Bestellung bei Erhalt und kontaktiere uns sofort, wenn der Produkte defekt oder beschädigt ist oder wenn du einen falschen Produkte erhalten hast, damit wir das Problem auswerten und beheben können.
Ausnahmen / nicht für eine Rückgabe berechtigte Produkte
Bestimmte Produkte können nicht zurückgegeben werden: z.B. Sonderanfertigungen (Sonderbestellungen oder personalisierte Produkte) und Unterwäscheprodukte (z. B. Unterwäsche und Boxershorts).
Wir akzeptieren ausserdem keine Rücksendungen von Produkten:
– aus Aktionskollektionen
– aus Gebrauchten Kollektionen
– von Gutscheinen oder Geschenkkarten
Kaufen Sie kein Produkt aus der Gebrauchtkollektion, ohne vorher die Fotos und Beschreibungen zu prüfen.
Bei Fragen zu diesen Produkten wenden Sie sich bitte an unseren persönlichen Kundenservice in unserem Online-Shop.
Wir weisen darauf hin, dass wir keine Produkte aus gebrauchten Kollektionen zurücknehmen können.
Mit dem Kauf dieser Produkte akzeptiert der Kunde das Produkt in dem Zustand, in dem es sich befindet.
Umtausch
Die Rückgabe des erhaltenen Produkts ist der schnellste Weg, um den Wunschprodukt zu erhalten.
Wenn die Rückgabe akzeptiert wird, kannst du den neuen Produkte in einem separaten Kauf erwerben.
Bitte beachten Sie, dass wir bei Umtausch keine Versandkosten übernehmen. Diese gehen zu Lasten des Kunden.
Europäische Union – 14 tägige Widerrufsfrist
Ungeachtet dessen hast du immer das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzugeben, wenn die Ware in die Europäische Union, Switzerland und Lichtenstein versendet wird.
Wie oben beschrieben, muss sich der Produkte in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast, ungetragen, ungenutzt und mit Etiketten versehen sein und sich in der Originalverpackung befinden. Ausserdem benötigst du den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.
Rückerstattungen
Wir werden dich benachrichtigen, sobald wir deine Rückgabe erhalten und geprüft haben, und dir mitteilen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht.
Im Falle einer Genehmigung erhältst du innerhalb von 7. Werktagen eine automatische Rückerstattung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte denke daran, dass es einige Zeit dauern kann, bis deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen die Erstattung bearbeitet und verbucht hat.
Wenn mehr als 10 Werktage vergangen sind, seit wir deine Rückgabe genehmigt haben, kontaktiere uns bitte unter info@dekorheim.store